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啥情况?深圳多个医院挂号窗口挤成粥,医护嗓子都喊哑了,原来是……

深圳人 你最近有没有发现这样一个怪现象▼进了医院就排队没有最多 只有更多▲今天上午,南都记者在深圳人民医院看到住院结算窗口贴出告示,而其他各挂号缴费取药窗口秩序正常。是因为最近看病的人格外多吗?吓得大大君赶紧刷了一下各路朋友圈这到底是怎么了?今日话题社保系统升级后瘫痪深圳市第二人民医院的一名医护人员吴女士(化名)介绍,自上周六开始,深圳社保系统便经常无法进入使用,而医院的医保系统更是处于瘫痪状态,病患或家属不能通过微信或自助终端机进行预约挂号操作,“系统一直不能进去,社保挂不了号,我们在电脑上打开医保系统也一直进不去。”▲今天上午,南都记者在深圳人民医院看到住院结算窗口贴出告示,而其他各挂号缴费取药窗口秩序正常。此情况导致医院不得不加开人工窗口,尽管如此,人工挂号窗口依然是人满为患。吴女士称,一般医保病患挂号只需通过微信或自助终端机甚至第三方平台预约挂号,操作简便。但系统瘫痪后,医保病患只能到人工窗口挂号,“有时为了排一个号,有些病患等一两个小时。”除了挂号,社保缴费亦无法进行。吴女士称,病患医保缴费系统亦处于瘫痪状态,“不少病患或家属好不容易挂上号,做了检查,医生开了处方单又得排上一两个小时才能完成缴费,缴了费还得排队到拿药窗口拿药,这又得花去不少时间。”此外,其表示,缴费过程中,有不少病患需要多次缴费,“有些可能拿几次药,做多项检查,花费的时间更长。”其表示,从挂号开始,人员便一直处于堵塞状态,直接关系到后续的缴费拿药等环节,让医院挂号拿药系统濒临崩溃。那真实的情况是怎样的呢?大大君特意走访了各路医院1深圳市第二人民医院今日下午两点左右,南都记者在深圳市第二人民医院看到,医院挂号缴费大厅内堵塞了不少前来挂号就诊的病患或家属。而大厅内部的几个自助挂号终端机上则显示“很抱歉,系统正在维护中,本机暂不提供服务”的字样。一名导医介绍,实际上,近段时间自助终端机便时常无法使用,挂号就诊需到人工窗口进行。南都记者看到,尽管是工作日,二医院至少开设了5个人工窗口,但每个窗口前仍排了很长的队。南都记者注意到,在排队挂号的人群中,不少病患选择带着朋友多排几条队,哪个先到窗口则到哪个窗口挂号。窗口内,工作人员办理一个挂号业务仅需半分钟,而每条队伍则排了有数十人。除去挂号窗口大排长龙,在医院的缴费及退费窗口也挤满了人。而在南都记者走访时,医院的医保系统已经陆续恢复,但有窗口工作人员表示,系统尽管能进入,但比较卡顿,“很影响办事效率。”2北大深圳医院北京大学深圳医院也受到了社保系统维护造成的一定影响。今天下午,南都记者来到北大医院挂号大厅看到,各窗口及自助终端机前排队的市民数量适中,与平时差别不大。但在几个挂号、取号、缴费的人工服务窗口前,医院都放置了一则提示:“现由于社保局医保系统故障,不能使用医保卡挂号结算”,并建议病友先行使用现金结算,或者继续等待。南都记者在北大医院的一排自助终端机前观察时,发现有几位市民均曾尝试插入医保卡结算,但机器无反应,经过咨询,导医及服务义工建议他们去服务窗口办理。南都记者又分别向两处人工窗口咨询医保卡结算的问题。一处窗口的工作人员目前用医保卡办理缴费仍然存在不便,“可以试一下,但系统会卡、慢”。另一处窗口的工作人员在自助终端机虽然不能使用医保卡,但窗口可以正常办里挂号缴费,各窗口上“不能使用医保卡结算”的通知是在前几天贴上的,目前窗口办理医保卡结算已经恢复正常了。3南山医院8日,南山人民医院官网微信公众号曾发布消息,发布者显示为“宣传科”,通报称因社保系统故障,不能使用社保卡刷卡记账。今天下午3时许,南都记者来到南山人民医院,发现门诊楼挂号台的“社保系统故障”的提醒牌已经撤去,挂号台及多个挂号窗口,已经可以正常使用社保卡挂号缴费等,南都记者也看到多位排队的市民,使用社保卡缴费等。一名导诊人员介绍,目前社保卡可以正常使用,之前数天确实有故障。导诊人员但也不是连续几天完全不能用,是断断续续的,有时候能用、有时候不能,不稳定……不过,虽然目前可以正常使用社保缴费等,但因为之前数天故障原因,只能用现金支付,所以今天下午不少市民到南山医院退费窗口来补办相关手续,将之前现金支付的部分改回为社保支付,下午3时南都记者在医院看到,只有一个退补费窗口,排队人员约有20人。根据该窗口的公示,之前使用现金支付的市民,可以在一个月内来补办相关手续。走访的医院在最近都出现了影响深圳的社保系统到底怎么了?7月6日 深圳市人社局官网发出公告6日的公告称,为确保社保信息系统平稳运行,社保局将于2017年7月8日(周六)0:00至6:00对社保主机进行年度维护,在主机维护期间暂停所有社会保险业务。7月11日 深圳市人社局官网发出公告11日的公告称,由于目前社保主机运行压力大,急需扩容升级维护,维护时间为2017年7月11日22时至7月12日凌晨6时,在主机维护期间暂停所有社会保险业务。尽管深圳市社保曾就两次维护进行了提前公告,但吴女士表示,两次维护后系统依然无法进入,“反正从上周六开始,白天系统就一直进不去,医院内部都在吐槽这个维护没有弄好就上线。”那这次问题的症结到底出在哪?我们询问了相关部门内部人士称没有充分进行事先预演截至记者发稿时,全市各家医保定点医院内的医保系统已经陆续恢复,尽管如此,福田区一家公立三甲医院的中层干部向南都记者透露,此次社保局进行系统调整尽管进行了事先公告,但并未能充分进行事先预演。▲今天上午,南都记者在深圳人民医院看到住院结算窗口贴出告示,而其他各挂号缴费取药窗口秩序正常。“每个阶段都等满了人,这次算是这几年首次出现这样的情况。”其表示,维护之前,社保部门应想到各种可能性,一方面通知各医院及广大群众;另一方面,还应在维护之前找一家医院进行预演,“先实地演练一下,只有演练一次才能发现问题,才可以对各种可能性进行相应的补充。”人社局系统使用21年不堪重负 明年上线新系统针对此事,今日深圳人社局在其官方公号“深圳人社”上再次公告称,社保系统暂停服务“是有原因的”。即深圳社保信息系统连续运行21年,近5年来医保日刷卡量由30万次增加至60万次,而医保实时联网结算终端数量由6000台增至11000台。同时,目前年社保总业务量达数十亿笔,系统已不堪重负。此外,公告表示,重建的社会保险信息系统,预计2018年初可上线运行。{  焦点 1 }社保系统为何要维护?据深圳人社局介绍,目前提供服务的社保信息系统于1996年建成使用,至今已连续运行21年。2013年初曾升级系统。但服务器已无法承载快速增长的交易量,因此从7月7日开始,对主数据库服务器进行扩容升级。{  焦点 2  }新系统较之旧系统有何区别?目前新系统已完成采购进入开发阶段,预计2018年初可上线运行,届时重建后的社保信息系统将为深圳参保人提供更加优质、高效的社会保险服务。 不知道最近你在医院有没有遇到类似问题?欢迎来和大大君讲一下让我们一起来聊一聊更多详细内容敬请关注明日(7月14日)南方都市报深圳读本采写:南都记者 刘晨 徐全盛 邵枫统筹:南都记者 刘晨摄影:南都记者 徐文阁大件事特选(戳下方标题)高空坠物再出命案!深圳男子被天降石块砸中身亡,警方正在排查居民楼......谁来打开救命门?深圳多个小区消防通道被堵死,真发生火灾就晚了!新生男婴遭遗弃,幸亏遇到了他!最美"警察奶爸"感动深圳人 点左下角看更多深圳大件事,有种有趣有料!